5 วิธีตอบแชทที่ทำให้ยอดขายมาทันที
การเปิดร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบันนั้นสามารถทำได้อย่างง่ายดายเพียงปลายนิ้ว แต่การบริหารธุรกิจออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องใช้อะไรมากกว่าการซื้อมาขายไป เจ้าของร้านค้าออนไลน์ต้องรู้จักจิตวิญญาณของการเป็นผู้ประกอบการและนักขายที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด โดยเฉพาะการตอบคำถามและข้อสงสัยของลูกค้าที่ต้องใช้เทคนิคในการเจรจามากพอสมควร หากไม่รู้จะตอบแชทยังไง วันนี้เรามี 5 วิธีตอบแชทที่ทำให้ยอดขายมาทันที มาฝากกันแล้วดังนี้
คุณอาจสนใจบทความนี้ อ่านต่อได้เลย ปิดการขายชนะใจผู้บริโภคออนไลน์ ด้วย 5 เทคนิคง่ายๆ
1.สุภาพอ่อนน้อม
- ไม่ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจะเป็นคนไทยหรือไม่ก็ตาม ความสุภาพอ่อนน้อมถ่อมตนเป็นสิ่งที่คุณควรจะต้องพึงระลึกถึงอยู่เสมอในยามที่ต้องตอบแชท ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอายุน้อยกว่าหรือทักมาด้วยระดับของภาษาแบบไหนก็ตาม คุณจะต้องคงความสุภาพไว้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการลงท้ายประโยคด้วย ‘ครับ/ค่ะ’ ทุกครั้ง หรือการไม่แสดงความสนิทสนมมากจนเกินงาม คุณต้องตระหนักตลอดเวลาว่าลูกค้าคือผู้มีพระคุณที่ยอมสละตัวเลือกอื่น ๆ ที่มีอยู่มากมายเพื่อมาอุดหนุนสินค้าของคุณ เพราะฉะนั้น คุณเป็นผู้ให้บริการจึงต้องปฏิบัติต่อพวกเขาดุจคนพิเศษ ซึ่งการให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะซื้อน้อยหรือซื้อมากจะช่วยให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกประทับใจในบริการของคุณ และพร้อมที่จะหวนคืนมาซื้อสินค้ายังร้านค้าออนไลน์ของคุณอีกในอนาคต
2.ปลาเร็วกินปลาช้า
- ความรวดเร็ว ฉับไว เป็นสิ่งที่ยิ่งทวีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ในยุคที่ข้อมูลข่าวสารไหลเวียนอย่างรวดเร็ว ไม่มีใครต้องการรอคำตอบนาน ๆ เพราะฉะนั้น หากลูกค้าแชทมาสอบถามรายละเอียดสินค้าหรือบริการ คุณควรจะต้องพยายามตอบข้อความเหล่านั้นให้เร็วที่สุด ที่สำคัญคือไม่ควรตั้งระบบตอบกลับแชทอัตโนมัติ เพราะอาจส่งผลให้เกิดความรู้สึกแง่ลบต่อลูกค้าได้ ทางที่ดีหากคุณไม่สะดวกในการตอบแชทในทันที อาจส่งข้อความสั้น ๆ บอกลูกค้าก่อนได้ เพื่อให้พวกเขารับรู้ว่าคุณได้รับข้อความแล้ว ก่อนที่จะตอบกลับทันทีในโอกาสแรก
3.ให้เกียรติลูกค้าเสมอ
- ไม่ว่าลูกค้าจะอายุน้อยกว่าหรือส่งข้อความแชทมาด้วยภาษาห้วน ๆ หรือไม่สุภาพ ตลอดจนถามคำถามเดิม ๆ ที่คุณได้เขียนรายละเอียดไปแล้วก็ตาม คุณต้องพึงระลึกถึงเสมอว่าลูกค้ารู้มากกว่าคุณเสมอ และตอบแชทอย่างให้เกียรติพวกเขาเสมอ บางคนอาจจะส่งข้อความมาลองว่าคุณรู้จักสินค้าที่คุณขายดีพอหรือเปล่าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ขณะที่บางคนอาจจะต้องการคำแนะนำในการเลือกซื้อสินค้าที่เหมาะสมกับเขาจริง ๆ คุณจะต้องตอบแชทด้วยภาษาสุภาพ ให้คำแนะนำอย่างจริงจัง ไม่อวดภูมิหรือดูถูกลูกค้าเป็นอันขาด เพราะอย่าลืมว่าเป้าหมายของคุณคือการปิดการขาย ไม่ใช่การแข่งขันเพื่อเอาชนะลูกค้า
4.สร้างความมั่นใจ
- การส่งข้อความมาสอบถามทางแชทของลูกค้า แสดงว่าพวกเขาต้องการความมั่นใจบางอย่างเกี่ยวกับสินค้า อาทิ โปรโมชั่น สรรพคุณรายละเอียดของสินค้า วันหมดอายุกรณีที่สินค้าเป็นเครื่องสำอางหรืออาหารเสริม ฉะนั้น หน้าที่ของคุณคือการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าเมื่อซื้อสินค้าของคุณ ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นกังวลเรื่องอื่นใด เนื่องจากได้รับข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าครบถ้วนแล้วนั่นเอง นอกจากนั้น คุณอาจจะใช้แชทแนะนำสินค้าอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าสนใจ เพื่อให้สามารถขายสินค้าได้มากขึ้นนั่นเอง สิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าคือความจริงใจ ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ห้ามโกหกเพื่อให้ขายของได้เป็นอันขาด เพราะจะส่งผลต่อความน่าเชื่อถือในตัวสินค้าและร้านค้าออนไลน์ของคุณในระยะยาวได้
5.ใช้กลยุทธ์ในการเจรจา
- การตอบแชทเป็นหนึ่งในกลไกหนึ่งที่คุณสามารถมัดใจลูกค้าได้ หากรู้จักใช้กลยุทธ์ในการเจรจาให้เกิดประโยชน์ สมมติว่าลูกค้าส่งข้อความมาถามรายละเอียดเกี่ยวกับโปรโมชั่นส่วนลดที่ใกล้จะหมดลงแล้ว คุณอาจจะให้ข้อมูลไปว่าสินค้าที่ลูกค้าสนใจนั้นกำลังมีลูกค้าอีกคนหนึ่งสนใจอยู่เช่นกัน ฉะนั้น หากไม่รีบส่งคำสั่งซื้ออาจจะพลาดสินค้าราคาโปรโมชั่นไปอย่างน่าเสียดาย กลยุทธ์เหล่านี้เป็นอีกเทคนิคหนึ่งที่สามารถช่วยปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนั้น คุณยังสามารถใช้แชทที่ลูกค้าสอบถามมาเป็นช่องทางในการประชาสัมพันธ์สินค้าใหม่ ๆ ได้ ด้วยการส่งข้อความโปรโมชั่น ส่วนลด และรายการสินค้าแนะนำกลับไปยังกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นซึ่งมีแนวโน้มสูงที่จะมีความสนใจสินค้าของคุณ เรียกได้ว่าเป็นการใช้แชทให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับการทำการตลาดนั่นเอง
คุณอาจสนใจบทความนี้ อ่านต่อได้เลย สร้างแบรนด์ อย่างไรให้ถูกพูดถึงและบอกต่อมากที่สุด
การตอบแชทที่ลูกค้าสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการนั้นเป็นหนึ่งในสิ่งที่เจ้าของแบรนด์ต้องให้ความสำคัญ เพราะเป็นส่วนหนึ่งของการทำการตลาดออนไลน์ คุณควรที่จะพยายามตอบแชทให้เร็วที่สุด มีความสุภาพอ่อนน้อมและอดทนทดกลั้น ตอบข้อสงสัยต่าง ๆ ของลูกค้าให้กระจ่างชัดเจน และที่สำคัญห้ามให้ข้อมูลผิดพลาดโดยจงใจแก่ลูกค้าอย่างเด็ดขาด เพราะความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของการทำมาค้าขาย หากคุณสามารถปฏิบัติคำแนะนำที่บทความนี้ได้เสนอไว้จำนวน 5 ประการ ก็เชื่อได้ว่าการแชทกับลูกค้าของคุณในครั้งต่อไปจะสามารถช่วยกระตุ้นยอดขายให้เพิ่มขึ้นและมีความสม่ำเสมอในระยะยาวอย่างแน่นอน
